粤西网讯  随着移动网络规模快速扩大，5G用户模型也在不断发生着变化，NSA用户逐步减少，SA用户不断增加。根据集团公司“八个聚焦”中的聚焦能力指示，应用人工智能、大数据等新兴技术，抓住契机转化网络优势，落实赢取“人心红利”战略要求，全方位提升用户对网络的依赖程度，从而做到5G网络优化好、5G客户服务好、5G指标改善好。

       对此，湛江移动积极开展5G语音异动用户识别研究工作，使用满意度调研数据、网络质量数据、业务感知数据等，基于广东移动共享平台中的AI训练平台模块功能挖掘5G语音体系特征，聚焦影响用户5G语音感知异动关键时刻，精准识别分场景感知异动前、中、后用户。通过事前风险防范、事中主动修复、事后感知补救，服务提醒、客户关怀、优势宣传等手段进行感知干预及提升、实现服务异动时刻智能化识别和干预。

       该项目落地后，5G语音异动用户识别准确率从37%提升至75.7%，课题成果代表广东移动参加2023年信息通信行业优秀质量管理小组成果发布会，在广东移动入选的3个课题成果中，本课题成果分数名列第一，与全国3大运营商（移动、电信、联通）甄选出的优秀课题成果同台竞技，荣获2023年信息通信行业优秀QC成果一等奖。

下一步，湛江移动将继续深入探索和挖掘本项目在各个领域的应用场景，拓展应用于徐闻港客流分析研究、智慧港口项目等。通过在不同领域的推广验证，充分展示应用前景，最大化社会效益，推动项目成果向更深层次落地，为湛江乃至粤西地区的通信建设、信息服务和5G行业应用等方面提供质量和效益双提升，为树立标杆推动行业发展、服务人民群众贡献力量。